Politique d'expédition

Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc être tenus responsables des retards éventuels. Les informations de suivi vous seront communiquées dès que nous les aurons reçues.

DÉLAIS D'EXPÉDITION APPROXIMATIFS (hors week-ends/jours fériés) :

a) Royaume-Uni et États-Unis ~ 3 à 16 jours ouvrables (système de suivi disponible)
b) Reste du monde ~ 7 à 21 jours ouvrables (le système de suivi disponible varie).

Livraison retardée : dans de très rares cas, la livraison des colis peut prendre plus de temps que prévu. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler les délais d'expédition ni les retards imprévus qui pourraient survenir en cours de route. Nous vous demandons votre compréhension et votre patience si cela devait se produire. Dans ce cas, nous expédierons un nouveau colis si aucun suivi n'est mis à jour pendant plus de 30 à 60 jours ouvrés.

Cela peut être particulièrement vrai pendant les périodes de vacances les plus chargées de fin d'année (de novembre à décembre), pendant les promotions ou à d'autres moments.

DÉLAI DE TRAITEMENT VS DÉLAI D'EXPÉDITION

Veuillez noter que le délai de traitement (2 à 5 jours ouvrés) diffère du délai d'expédition et doit être ajouté au délai de livraison total. Le traitement complet des commandes (vérification, emballage, transmission au service logistique et envoi à la poste) prend généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Une fois votre commande traitée, notre transporteur viendra la récupérer. Un e-mail contenant vos informations de suivi en ligne sera disponible sur notre site web.

Délai de traitement - Dans de très rares cas, le délai de traitement peut être plus long que prévu. En période de forte affluence, comme les vacances, les promotions ou autres, le délai de traitement peut être plus long. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer dans les meilleurs délais et comptons sur votre compréhension et votre patience dans de tels cas.

FRAIS DE PORT ET DE MANUTENTION

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine sous 1 à 5 jours ouvrés. Elles sont également suivies. Ainsi, du départ de notre entrepôt jusqu'à la livraison, vous pouvez suivre votre colis jusqu'à votre porte ! Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis non suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards, des envois perdus ou endommagés, ni des commandes envoyées à des adresses incorrectes, invalides ou correctes.

ANNULATION D'UNE COMMANDE

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pourrons pas l'annuler après 30 minutes car votre commande a peut-être déjà été traitée.

Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible si vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer.

MON NUMÉRO DE SUIVI FOURNI NE FONCTIONNE PAS ACTUELLEMENT

C'est simple comme bonjour ! Pas de stress. Cela dépend du transporteur utilisé pour la livraison et la mise à jour des informations peut prendre quelques jours. Cette erreur ne devrait pas s'afficher si vous avez passé commande chez nous depuis plus de 5 jours ouvrés. Si le code de suivi ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'onglet « Nous contacter ».

COMMANDES NON RÉCLAMÉES

Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés comme refusés, non réclamés, livrables ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante.

Si vous remarquez une adresse incorrecte ou insuffisante lors de la réception de l'e-mail de confirmation, envoyez-nous un e-mail dès que possible en réponse à votre e-mail de confirmation de commande avec les détails mis à jour.

Une fois la commande traitée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse et nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une adresse incorrecte ou insuffisante.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous n'offrons généralement pas de remboursement, car nous indiquons le délai de livraison et la description de chaque produit sur chaque page. Il appartient au client de lire ces informations et d'acheter. Cependant, si vous estimez que votre produit est endommagé, vous pouvez nous envoyer des photos de votre produit, de son emballage et de vos informations client afin que notre équipe puisse contester le problème en fonction de la résolution du problème.

FRAIS DE DOUANE / DROITS DE DOUANE

Les frais de douane sont à la charge du client. Veuillez vous renseigner auprès de votre agence douanière locale concernant ces frais. Veuillez également noter que, dans de rares cas, les douaniers peuvent retarder la livraison de certains colis.

FORFAITS SÉPARÉS

Dans certains cas, une commande peut être divisée en différents packages pour l’une des raisons suivantes :

Certains articles peuvent être en rupture de stock.
Restrictions de poids pour les envois réguliers imposées par la poste.
Différents créateurs/emplacements d'entrepôt (nous travaillons à partir de plusieurs entrepôts pour vous proposer les meilleures sélections à des prix abordables).

PÉRIODE DES FÊTES

En raison du volume élevé de ventes durant les mois d'octobre, novembre et décembre, nous vous demandons de faire preuve de patience. Nos clients sont importants pour nous et nous mettons tout en œuvre pour les satisfaire. Cela dit, les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu, mais nous vous garantissons la livraison de vos marchandises et la fidélité de nos clients. Merci.