Política de envíos

No tenemos control sobre las aduanas y, por lo tanto, no nos hacemos responsables de los retrasos que puedan ocurrir. Le proporcionaremos la información de seguimiento tan pronto como la tengamos.

TIEMPOS DE ENVÍO APROXIMADOS (no incluye fines de semana/días festivos):

a) Reino Unido y EE. UU. ~ 3 a 16 días hábiles (sistema de seguimiento disponible)
b) Resto del mundo ~ 7 a 21 días hábiles (el sistema de seguimiento disponible varía).

Entrega retrasada: en casos muy excepcionales, los paquetes pueden tardar más de lo previsto. Lamentablemente, no podemos controlar los tiempos de envío ni los retrasos inesperados que puedan ocurrir durante el trayecto, por lo que le agradecemos su comprensión y paciencia. En estos casos, enviaremos un nuevo paquete si no hay actualizaciones de seguimiento durante más de 30 a 60 días hábiles.

Esto puede ser especialmente cierto durante las temporadas festivas más ocupadas a fin de año (meses de noviembre a diciembre), durante promociones u otras ocasiones.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO VS TIEMPO DE ENVÍO

Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento (de 2 a 5 días hábiles) es diferente al tiempo de envío y debe añadirse al tiempo total de entrega. Los pedidos suelen tardar de 2 a 5 días hábiles en procesarse por completo (revisarse, empaquetarse, enviarse a logística y enviarse a la oficina de correos).

Una vez procesado su pedido, nuestra empresa de envíos recogerá su paquete. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento en línea en nuestro sitio web.

Tiempo de procesamiento : En casos excepcionales, el tiempo de procesamiento puede ser mayor al indicado. Durante temporadas de alta demanda, como días festivos, promociones u otras circunstancias, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. Nos esforzamos por entregar lo más rápido posible y agradecemos su comprensión y paciencia en estos casos.

ENVÍO Y MANEJO

Todos los pedidos se enviarán desde nuestro almacén en China en un plazo de 1 a 5 días laborables. Además, todos los pedidos cuentan con seguimiento. Esto significa que, desde que salen de nuestro almacén hasta su entrega, ¡puedes rastrearlos hasta tu domicilio! No nos responsabilizamos de los paquetes sin seguimiento que se pierdan. No nos responsabilizamos de retrasos, envíos perdidos o dañados, ni de pedidos enviados a direcciones incorrectas, inválidas o correctas.

CANCELAR UN PEDIDO

Una vez realizado un pedido, no podremos cancelarlo después de 30 minutos ya que es posible que su pedido ya haya sido procesado.

Envíenos un correo electrónico lo antes posible si desea cancelar un pedido que acaba de realizar.

MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO PROPORCIONADO NO FUNCIONA ACTUALMENTE

¡Pan comido! No te preocupes. Esto dependerá de la empresa de envíos que utilices para tu envío y la información podría tardar un par de días en actualizarse. Este error no debería aparecer si has realizado un pedido con nosotros hace más de 5 días hábiles. Si el código de seguimiento sigue sin funcionar, contacta con nuestro equipo de soporte a través de la pestaña "Contáctanos".

PEDIDOS NO RECLAMADOS

No seremos responsables de ningún paquete que nos sea devuelto por ser rechazado, no reclamado, no entregable o por dirección incorrecta o insuficiente.

Si nota una dirección incorrecta o insuficiente al recibir el correo electrónico de confirmación, envíenos un correo electrónico lo antes posible como respuesta a su correo electrónico de confirmación de pedido con los detalles actualizados.

Una vez que procesamos el pedido no podemos cambiar la dirección y no seremos responsables por direcciones incorrectas o insuficientes.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Normalmente no ofrecemos reembolsos, ya que indicamos el tiempo de envío y la descripción de cada producto en su página. Es responsabilidad del cliente leer esta información y, en última instancia, ser quien realiza la compra. Sin embargo, si considera que su producto está dañado, puede enviarnos pruebas claras mediante fotos del producto, el embalaje y su información de cliente para que nuestro equipo pueda resolver el problema.

TASAS DE ADUANA/IMPORTES

Los aranceles aduaneros son responsabilidad del cliente. Consulte con su agencia de aduanas local sobre las tarifas. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

PAQUETES SEPARADOS

En algunos casos, un pedido puede dividirse en diferentes paquetes por cualquiera de los siguientes motivos:

• Es posible que algunos artículos estén en espera de entrega.
• Restricciones de peso para envío regular impuestas por la oficina de correos.
  
• Diferentes diseñadores/ubicación del almacén (trabajamos desde múltiples almacenes para ofrecerle las mejores selecciones a precios asequibles).

TEMPORADA DE VACACIONES

Debido al alto volumen de ventas durante los meses de octubre, noviembre y diciembre, le pedimos paciencia. Nuestros clientes son importantes para nosotros y nos esforzamos por su satisfacción. Dicho esto, los plazos de envío pueden ser más largos de lo previsto, pero le garantizamos que sus productos llegarán y que se mantendrá como un cliente fiel. Gracias.